Slik unngår du tomme hyller

Lær hvordan Microsoft kan hjelpe deg mot "out of stock"

Out of stock unngå tomme hyller

Hvert år taper butikker store summer på at de er tomme for varer. Det går utover lønnsomhet, kundeservice, samtidig som varemerket lider. Hva er de vanligste grunnene til "out of stock" og hva kan du gjøre for å unngå problemet? Les videre.

 

I dagens retaillandsskap, der omnikanal er den gjeldende normen, trenger man en proaktiv strategi for lagerhåndtering. Å tilby rett vare på riktig sted til rett tid, er basisen for å bygge kundelojalitet og tilby en konkurransekraftig kundeopplevelse. Gjør man ikke det, er risikoen stor for at man blir valgt bort, til fordel for en av konkurrentene. 

Vet du hvordan du unngår "out of stock"? 

Den store utfordringen er å skape strategier som gjør det mulig å overbygge gapene som oppstår mellom bestilling, oppdatering og lagerpåfylling i dagens retailbransje, som preges av at salg og distribusjon foregår på flere nivåer, i flere kanaler og i flere salgskanaler. Det kommer frem i Microsofts rapport, "Plugging Out-of-Stock Gaps in Consumer Goods". Her får du de viktigste punktene.

 

Bare 30 prosent av forbrukerne leter etter et erstatningsprodukt når den ønskede varen ikke er på lager. Hele 70 prosent går videre til en annen butikk Plugging Out-of-Stock Gaps in Consumer Goods, Microsoft

 

De vanligste grunnenet til tomme hyller 

Problematikken rundt tomme hyller preger mange butikker, men hvorfor går man egentlig tom vfor varer? Ifølge rapporten er det flere grunner.

En vanlig grunn er at man savner presise verktøy for prognoser rundt etterspørsel. Man må planlegge sortimentet i sine ulike slagskanaler mer effektivt. "Out of stock" kan også være et resultat av feil datahåndtering. Det kan for eksempel handle om at nye produkter lanseres og eldre versjoner går ut, noe som ikke avspeiles i systemene til butikkene og leverandørene. 

 

Bare 15 prosent av kundene ønsker å vente med kjøpet til varen igjen er på lager Plugging Out-of-Stock Gaps in Consumer Goods, Microsoft

 

Slik påvirker tomme hyller din butikk

"Out of stock" gjør at butikkjeder skaper problemer for lønnsomheten, driften, kunderelasjonen og varemerket. Det påvirker også logistikkjeden og den interne prosesstyringen.

"Out of stock" kan føre til at du må gjøre ekstrabestillinger eller undersøkelser, noe som både er tidkrevende og uproduktivt. Det har også en negativ påvirkning på nøyaktigheten på dine prognoser, noe som i sin tur kan ha en negativ påvirkning på kundelojaliteten samtidig som det blir en ubalanse i vareflyten.

Dessuten kan kampanjer påvirkes negativt på grunn av tomme hyller. Det kan få konsekvenser som ødelagte salgsmuligheter, ulønnsomhet og at varemerket svekkes.

 

Les også: CRM for "the age of the customer".

 

Halvparten av "out of stock"-hendelsene skyldes utilstrekkelige prognoser knyttet til etterspørsel Plugging Out-of-Stock Gaps in Consumer Goods, Microsoft

 

Slik kan du unngå tomme butikkhyller

Rapporten "Plugging Out-of-Stock Gaps in Consumer Goods" presenterer løsninger som du kan implementere i virksomheten din. For å unngå å være tom for varer, kan du dra bruke Machine Learning, så vel som segmentert og prediktiv dataanalyse for din vareflyt. Du kan også bruke sanntids samarbeidsplattformer og sosiale medier for å skape bedre partnerskap med handelspartnere.

Roboter har også begynt å innta butikkene. Ved å bruke roboter som kontrollerer hyllene samt feilplasserte eller -prisede varer reduserer du risikoen for å gå tom for varer. Er du ikke klar for å slippe inn en robot mellom butikkhyllene? Da kan en app med bildegjenkjenning og analysevektøy var en smart måte å ha kontroll på butikkhyllene.

Du kan også dra nytte av dataflyten fra nettilkoblede enheter, som mobiler, Smart-TV-er, sensorer med flere. Med hjelp av denne dataflyten kan du optimalisere kundeopplevelsen gjennom å identifisere forbrukerne og engasjere dem med riktig reklame og tilbud. 

Her kan du laste ned rapporten "Plugging Out-of-Stock Gaps in Consumer Goods".

 

 

Får du full valuta fra CRM-investeringen?

 

Les også: Finn den perfekte digitaliseringspartneren.

 

 
Annonse
Annonse
Annonse
Annonse
Annonse
Annonse